CUSTOMER SERVICE ERBA BRASIL
É com grande satisfação que informamos que o Customer Service Erba Brasil já está em pleno funcionamento.
Criado especialmente para zelar pelo “Caminho do Sucesso do Cliente”, o Customer Service tem como objetivo acompanhar integralmente a trajetória de atendimento, centralizando, agilizando e otimizando a experiência de relacionamento com a Erba Brasil.
O setor será o responsável por direcionar o atendimento às diversas áreas da empresa, de acordo com a necessidade. Basta telefonar ou iniciar uma conversa de whatsapp com o número 0800 878 2391 ou, se preferir, via chat disponível em nosso site, www.erbabrasil.com.br. Também é possível encaminhar um e-mail para atendimento@erbamannheim.com.
Independente do canal, todas as necessidades serão prontamente tratadas e respondidas a partir das interações entre o Customer Service e a área responsável, como demonstrado na figura:
Com essa novidade, assuntos relacionados à Vendas, Operação e Pós Vendas serão centralizados no Customer Service, como por exemplo:
- Comercial: solicitação de orçamentos, pedidos de propostas, pedidos de preços, etc.
- Financeiro: solicitação de boletos e NF, dúvidas relacionadas à impostos, etc.
- Pedidos: Colocação dos pedidos de compras, Janelas de Pedidos, etc.
- Logística: Prazo de entregas de pedidos, transportadoras, data estimada de entrega, disponibilidade de produto em estoque, etc.
- Qualidade: divergências e avarias em produtos e entregas, garantias, devoluções, etc.
- Suporte Técnico e Assessoria Científica: abertura de chamados técnicos e científicos.
Os contatos com o Customer Service da Erba Brazil são:
- TELEFONE/WHATSAPP: 0800 878 2391
- E-MAIL: atendimento@erbamannheim.com
- HORÁRIO DE ATENDIMENTO: Segunda à sexta-feira das 08:00 às 18:00h (horário de Brasília) / Sábado de 08:00 às 13:00h (horário de Brasília) – apenas por telefone para atendimento a chamados de Suporte Técnico e Assessoria Científica.
